Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ kuwwi

1.1. Định nghĩa: Trong phạm vi Điều khoản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "kuwwi" hoặc "Nền tảng": chỉ trang web, ứng dụng và toàn bộ hệ thống dịch vụ trực tuyến được vận hành tại địa chỉ kuwwi.com cùng các tên miền liên quan.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng": bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản và được kuwwi chấp thuận.
• "Dịch vụ": toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do kuwwi cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino trực tiếp, nổ hũ, đá gà, xổ số, đồng xu và cá cược thể thao.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo lập khi đăng ký, bao gồm thông tin cá nhân, số dư và lịch sử giao dịch của Thành viên.
• "Số dư": tổng số tiền hiện có trong tài khoản của Thành viên, được tính bằng đơn vị VNĐ (Việt Nam Đồng).

1.2. Phạm vi áp dụng: Điều khoản này áp dụng cho tất cả Thành viên đăng ký và sử dụng dịch vụ của kuwwi, không phân biệt phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động hoặc bất kỳ giao diện nào khác). Điều khoản này được áp dụng song song với Chính sách bảo mật và các quy định riêng của từng trò chơi hoặc chương trình khuyến mãi cụ thể.

1.3. Ngôn ngữ: Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và có giá trị pháp lý cao nhất. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa bản tiếng Việt và bản dịch sang ngôn ngữ khác (nếu có), bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2.1. Độ tuổi tối thiểu: Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của kuwwi, bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. kuwwi nghiêm cấm tuyệt đối việc người dưới 18 tuổi tham gia bất kỳ hình thức cá cược hoặc trò chơi có thưởng nào trên nền tảng.

2.2. Mỗi người một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại kuwwi. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, thiết bị khác nhau) đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn.

2.3. Thông tin chính xác: Khi đăng ký, bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và cập nhật, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và thông tin tài khoản ngân hàng. kuwwi có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào thông qua các tài liệu hợp lệ như chứng minh nhân dân, căn cước công dân hoặc hộ chiếu.

2.4. Năng lực pháp lý: Bằng cách đăng ký tài khoản, bạn xác nhận rằng bạn có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, không bị tòa án tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.

3.1. Bảo mật thông tin đăng nhập: Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. kuwwi khuyến nghị mạnh mẽ việc sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật.

3.2. Trách nhiệm về hoạt động tài khoản: Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện và bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn, trừ trường hợp bạn đã thông báo kịp thời cho kuwwi về việc tài khoản bị truy cập trái phép.

3.3. Thông báo sự cố bảo mật: Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản của mình bị truy cập trái phép, bạn phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ của kuwwi qua email [email protected]. kuwwi sẽ tiến hành điều tra và có biện pháp xử lý trong thời gian sớm nhất.

3.4. Không chuyển nhượng tài khoản: Tài khoản kuwwi là tài sản cá nhân và không được phép chuyển nhượng, bán, cho thuê hoặc chia sẻ với bất kỳ bên thứ ba nào dưới bất kỳ hình thức nào.

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận: kuwwi hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank cùng nhiều ngân hàng khác.

4.2. Yêu cầu rút tiền: Tất cả các yêu cầu rút tiền phải được thực hiện về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản kuwwi. kuwwi không chấp nhận rút tiền về tài khoản của bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.

4.3. Điều kiện rút tiền từ thưởng: Số tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được phép rút. Điều kiện cụ thể sẽ được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi tương ứng.

4.4. Phí giao dịch: kuwwi không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, phí chuyển khoản (nếu có) từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử sẽ do Thành viên chịu theo quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

4.5. Quyền từ chối giao dịch: kuwwi bảo lưu quyền từ chối hoặc trì hoãn bất kỳ giao dịch nào nếu có cơ sở nghi ngờ gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm các điều khoản sử dụng. Trong trường hợp này, kuwwi sẽ thông báo cho Thành viên và có thể yêu cầu cung cấp thêm tài liệu xác minh.

5.1. Tính hợp lệ của cược: Một lệnh cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống của kuwwi xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cược của Thành viên. Mọi lệnh cược chưa được xác nhận do lỗi kết nối, lỗi hệ thống hoặc bất kỳ nguyên nhân kỹ thuật nào đều không có giá trị.

5.2. Kết quả trò chơi: Tất cả kết quả trò chơi trên kuwwi được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator – Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức quốc tế uy tín. Kết quả của mỗi ván chơi là độc lập và không bị ảnh hưởng bởi các ván trước đó.

5.3. Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, kuwwi bảo lưu quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc về tài khoản Thành viên. Mọi khoản thắng cược phát sinh từ lỗi kỹ thuật đều không có giá trị và sẽ bị thu hồi.

5.4. Quy tắc riêng của từng trò chơi: Ngoài các quy định chung trong Điều khoản này, mỗi trò chơi (casino, đá gà, xổ số, nổ hũ, đồng xu) có thể có quy tắc riêng được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi. Thành viên có trách nhiệm đọc và hiểu các quy tắc này trước khi tham gia.

5.5. Giới hạn cược: kuwwi áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi và từng loại cược. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi và có thể thay đổi theo từng thời điểm mà không cần thông báo trước.

6.1. Điều kiện áp dụng: Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt của kuwwi đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng. Thành viên có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.

6.2. Thưởng chào mừng: Thưởng chào mừng dành cho thành viên mới chỉ được áp dụng một lần duy nhất cho lần nạp tiền đầu tiên. Mức thưởng cụ thể và điều kiện vòng cược sẽ được thông báo tại thời điểm đăng ký hoặc trên trang khuyến mãi của kuwwi.

6.3. Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi: Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng phần mềm tự động, hoặc cố tình khai thác lỗ hổng trong hệ thống khuyến mãi, đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc hủy bỏ toàn bộ thưởng và có thể bị khóa tài khoản vĩnh viễn.

6.4. Thay đổi và hủy bỏ khuyến mãi: kuwwi bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Quyết định của kuwwi trong các tranh chấp liên quan đến khuyến mãi là quyết định cuối cùng.

7.1. Cam kết của kuwwi: kuwwi cam kết thực hành và thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ tự kiểm soát để giúp Thành viên duy trì thói quen chơi lành mạnh và trong tầm kiểm soát.

7.2. Công cụ tự kiểm soát: Thành viên có thể sử dụng các công cụ sau trong phần cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt thời gian chơi tối đa mỗi phiên hoặc mỗi ngày.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy cần thiết.

7.3. Nhận biết dấu hiệu cờ bạc có vấn đề: Nếu bạn nhận thấy bản thân có các dấu hiệu như: chơi vượt quá khả năng tài chính, không thể dừng lại dù muốn, nói dối về thói quen cờ bạc, hoặc cờ bạc ảnh hưởng đến công việc và các mối quan hệ – hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của kuwwi để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.

8.1. Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của kuwwi:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác khi đăng ký và xác minh tài khoản.
• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào nhằm trục lợi từ các chương trình khuyến mãi.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của kuwwi.
• Thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng bảo mật của hệ thống để trục lợi.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với đội ngũ hỗ trợ hoặc các Thành viên khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba.
• Sử dụng dịch vụ của kuwwi cho bất kỳ mục đích thương mại nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản của kuwwi.

8.2. Hậu quả vi phạm: Tùy theo mức độ vi phạm, kuwwi có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau: cảnh báo, tạm khóa tài khoản, hủy bỏ thưởng và số dư liên quan đến vi phạm, khóa tài khoản vĩnh viễn, và/hoặc báo cáo với cơ quan chức nă ng có thẩm quyền nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật.

9.1. Phạm vi trách nhiệm của kuwwi: kuwwi cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật.

9.2. Giới hạn bồi thường: Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của kuwwi đối với Thành viên không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

9.3. Miễn trách nhiệm: kuwwi không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do:

• Sự cố kết nối internet hoặc đường truyền từ phía Thành viên.
• Hành vi truy cập trái phép vào tài khoản do Thành viên không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận kỳ vọng hoặc thiệt hại phi vật chất.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và nhà cung cấp trò chơi.

9.4. Bảo đảm của Thành viên: Thành viên đồng ý bồi thường và giữ cho kuwwi, các giám đốc, nhân viên và đối tác của kuwwi không bị tổn hại trước bất kỳ khiếu nại, thiệt hại, chi phí hoặc trách nhiệm pháp lý nào phát sinh từ việc Thành viên vi phạm Điều khoản này.

10.1. Quyền của Thành viên: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của kuwwi qua email. Trước khi đóng tài khoản, Thành viên cần hoàn tất tất cả các giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư còn lại (nếu đủ điều kiện rút tiền).

10.2. Quyền của kuwwi: kuwwi bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ Thành viên nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính theo yêu cầu.
• Có hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc gây hại cho kuwwi và các Thành viên khác.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

10.3. Xử lý số dư sau chấm dứt: Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản, kuwwi có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một khoản bồi thường thiệt hại. Đối với tài khoản bị đóng theo yêu cầu của Thành viên hoặc do không hoạt động, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

11.1. Quyền sửa đổi: kuwwi bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang web của kuwwi, trừ khi có quy định khác.

11.2. Thông báo thay đổi: Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của Thành viên, kuwwi sẽ thông báo trước ít nhất 07 ngày thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên giao diện tài khoản.

11.3. Chấp thuận ngầm định: Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ của kuwwi sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc Thành viên đã đọc, hiểu và đồng ý với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với Điều khoản mới, Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày Điều khoản mới có hiệu lực.

12.1. Liên hệ hỗ trợ: Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản này hoặc dịch vụ của kuwwi, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Giờ hỗ trợ: 06:00 – 02:00 (GMT+7), mỗi ngày trong tuần
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu

12.2. Quy trình giải quyết khiếu nại: Mọi khiếu nại phải được gửi bằng văn bản (email) trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện gây tranh chấp. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét. kuwwi cam kết phản hồi và giải quyết khiếu nại trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin.

12.3. Luật áp dụng: Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết theo quy trình trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền.

12.4. Tính độc lập của các điều khoản: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.